Покупатели имеют законное право на возврат денежных средств, если они приобрели некачественные фрукты или овощи. Об этом сообщила юрист и ассистент кафедры государственного и муниципального управления Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова Софья Свечникова в интервью изданию «Газета.Ru».
По словам эксперта, возврат средств возможен даже без наличия бумажного чека. «Если вы купили сгнившие продукты, вы имеете полное право требовать возврат денег или замену товара согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей». Употребление испорченных продуктов может представлять опасность для здоровья. Поэтому рекомендуется сразу фотографировать товар как снаружи, так и в разрезе. Сохраните товар, соблюдая условия его хранения, а также упаковку и чек. Важно отметить, что магазин обязан принять даже разрезанный фрукт», — подчеркивает Свечникова.
Для успешного возврата необходимо доказать, что порча товара произошла до его передачи покупателю. Начинать следует с разговора с администратором магазина. Покажите продукт и фотографии, объясните, когда именно вы заметили порчу, и попросите вернуть деньги или заменить товар. В конечном итоге выбор остается за покупателем. Также стоит настоятельно попросить проверить состояние плодов на витрине магазина.
Если мирно договориться с менеджером магазина не удалось, Свечникова рекомендует обратиться с письменной претензией. Жалобу на качество товара следует направить в местный Роспотребнадзор. «Если вы не смогли договориться, вручите письменную претензию продавцу, указанному в чеке или на информации о магазине. В претензии укажите дату покупки, название товара, его стоимость и требование о возврате, а также приложите все доказательства», — добавляет юрист.
Не забудьте на своей копии претензии попросить поставить дату и отметку о приеме. В случае отказа продавца принять претензию, отправьте ее заказным письмом с описью вложения и подтверждением доставки, что также поможет защитить ваши интересы.
Согласно статье 22 закона, деньги должны быть возвращены в течение десяти дней с момента предъявления требования. Если вы столкнулись с продажей испорченных продуктов, вы можете подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора, приложив фотографии и данные магазина. Электронное обращение может быть подано через официальную приемную с авторизацией на портале Госуслуги. Для жалобы на гниль, обнаруженную на витрине, не требуется совершать покупку.
Если же магазин отказывается возвращать деньги, их можно взыскать через суд, что также является законной мерой защиты ваших прав как потребителя, — заключила Свечникова.