Вице-президент Международной Ассоциации медиаторов и эксперт Дмитрий Хрулев в своем интервью Газете.Ru сообщил, что покупатели имеют право вернуть товар, если его фактическое состояние не совпадает с изображением на сайте. Он также отметил, что использование изображений, созданных нейросетями, вполне допустимо в карточках товаров.

Хрулев подчеркнул: «Продавец обязан предоставлять достоверную информацию о свойствах товара, его конструкции и комплектации. Например, если на куртке имеются дорисованные карманы, которых на самом деле нет, это может служить основанием для претензии». По его словам, закон требует, чтобы товар соответствовал описанию. В России на данный момент отсутствует единая обязанность маркировать каждое изображение, и пометка «создано ИИ» не освобождает продавца от ответственности за предоставление недостоверной информации.

Эксперт также дал советы тем, кто столкнулся с ситуацией, когда товар не соответствует описанию. «Если вы обнаружили несоответствие, важно сохранить все доказательства: скриншоты карточки товара, чек, переписку с продавцом и фотографии полученного товара. Направьте продавцу требование о возврате денег, замене или снижении цены, указав конкретные отличия», — добавил он.

Хрулев отметил, что несоответствие описанию считается недостатком товара, и возврат вещи с таким недостатком осуществляется за счет продавца. Деньги должны быть возвращены в течение десяти дней с момента подачи требования. Для технически сложных товаров действуют особые условия возврата. В большинстве случаев, от качественного товара, приобретенного дистанционно, можно отказаться в течение семи дней после его получения, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.

Однако, есть исключения: товары с индивидуально-определенными свойствами, которые предназначены исключительно для покупателя, вернуть нельзя. Если продавец отказывается выполнять требования, Хрулев советует обращаться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.